Veelgestelde vragen

Kies het product dat je wilt bestellen en controleer de uitvoering, afmetingen, kleur en het aantal. Voeg het toe aan je winkelwagen en ga verder naar afrekenen. Vul je gegevens in, kies een beschikbare betaalmethode en controleer je bestelling voordat je deze afrondt.

Nee, je kunt bij All The-Goods als gast bestellen, zonder een account aan te maken. Gebruik een e-mailadres waarop je bereikbaar bent voor je bestelbevestiging, factuur en verzendinformatie.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging op het opgegeven e-mailadres. Daarin staan je bestelnummer en de bestelde artikelen. Je factuur ontvang je als bijlage bij deze e-mail. Controleer of de producten en het afleveradres kloppen.

Kijk eerst in je map met ongewenste e-mail. Controleer ook of de betaling is afgeschreven. Kun je de bevestiging niet vinden? Neem contact met ons op met je naam, het gebruikte e-mailadres en de datum van je bestelling. Plaats niet meteen een tweede bestelling.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en de gewenste wijziging. We controleren of we de verwerking of verzending nog kunnen aanpassen. Je verzoek is pas uitgevoerd wanneer je daarvan een bevestiging hebt ontvangen.

Is stoppen niet meer mogelijk? Dan leggen we uit welke retourmogelijkheden je hebt.

Stuur ons direct je bestelnummer en het juiste adres. We controleren of aanpassing nog mogelijk is. Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen we een adreswijziging niet garanderen. We bespreken dan de beschikbare oplossing met je.

Neem contact met ons op voordat je een extra bestelling plaatst als je de artikelen samen wilt laten bezorgen. We kijken of aanpassen nog mogelijk is. Een aanvullende bestelling kan afzonderlijk worden verwerkt en bezorgd.

We nemen contact met je op zodra blijkt dat we een besteld artikel niet kunnen leveren. Je ontvangt informatie over de mogelijkheden, zoals wachten op nieuwe voorraad of het annuleren van het betreffende artikel. We sturen niet zonder jouw instemming een ander product.

Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden voor jouw bestelling beschikbaar zijn.

Controleer eerst bij je bank of betaalprovider of er toch geld is afgeschreven. Is dat niet het geval, probeer de betaling dan opnieuw via de beschikbare betaalmogelijkheid. Is er wel geld afgeschreven, maar heb je geen bevestiging? Neem contact met ons op voordat je opnieuw betaalt.

Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer, de bedragen en de betaaldata. We controleren of het om twee betalingen of bijvoorbeeld een tijdelijke reservering gaat. Deel geen volledige betaalkaartgegevens, pincodes of inlogcodes.

De consumentenprijzen op onze website zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten worden apart vermeld voordat je de bestelling afrondt. Controleer het totaalbedrag in het besteloverzicht.

Je ontvangt je factuur standaard als bijlage bij de bestelbevestiging per e-mail. Je hoeft hiervoor geen account aan te maken of apart een factuur aan te vragen.

Kun je de e-mail of bijlage niet vinden? Controleer je map met ongewenste e-mail en neem zo nodig contact op via info@the-goods.nl met je bestelnummer.

Neem contact met ons op met je bestelnummer en de gewenste correctie. We bekijken welke aanpassing mogelijk is. Een wijziging van factuurgegevens verandert het afleveradres van een lopende bestelling niet automatisch.

Voor producten op voorraad is de verwachte bezorging binnen 5 werkdagen na ontvangst van je bestelling en betaling. Vaak ontvang je je bestelling eerder. Geldt voor een product een afwijkende levertijd, dan vermelden wij die bij het product vóórdat je bestelt.

Dit is de verwachte bezorgtijd, niet alleen de tijd tot verzending. Bestel je meerdere artikelen, dan kunnen deze afzonderlijk worden bezorgd. Bij een vertraging informeren wij je zo snel mogelijk.

Voor standaardverzending binnen Nederland tot en met 23 kg bedragen de verzendkosten € 7,35 inclusief btw. Bij een hoger verzendgewicht geldt een aanvullende gewichtstoeslag. De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend en vóór betaling getoond. Wij bieden op dit moment geen gratis verzending vanaf een bepaald bestelbedrag.

Wij bezorgen op dit moment binnen Nederland. Staat jouw afleveradres niet tussen de beschikbare mogelijkheden tijdens het afrekenen, of gaat het om een bijzondere afleverlocatie? Neem dan vooraf contact met ons op.

Een aangemaakt verzendlabel betekent niet altijd dat het pakket al door de vervoerder is gescand. Bekijk de verwachte bezorgdatum. Is die verstreken of blijft de status onduidelijk? Neem contact met ons op met je bestelnummer en volgcode.

Een bestelling kan uit meerdere zendingen bestaan. Ook één groot product kan verdeeld zijn over verschillende dozen. Deze hoeven niet tegelijk aan te komen. Controleer de beschikbare verzendinformatie. Neem contact met ons op als je twijfelt of alles is geleverd.

Controleer of er nog een afzonderlijke zending onderweg is. Geef vervolgens aan wat je hebt ontvangen en wat ontbreekt. Vermeld je bestelnummer en, als dat mogelijk is, de pakketnummers. We zoeken uit wat er met het ontbrekende deel is gebeurd.

Neem contact op met The-goods. We onderzoeken de levering en bespreken de vervolgstappen met je. Je hoeft een probleem met de bezorging niet zelfstandig met onze vervoerder op te lossen.

Bekijk of de bezorginformatie een afleverplek of ontvangst door buren vermeldt. Is het pakket niet te vinden? Meld dit bij ons met je bestelnummer en volgcode. We onderzoeken de bezorging. Alleen de status ‘bezorgd’ is voor ons geen reden om je vraag af te sluiten.

Een specifieke bezorgdag of levering naar binnen is niet standaard gegarandeerd. Neem vóór je bestelling contact met ons op als je bijzondere bezorgwensen hebt.

De vervolgstap hangt af van de vervoerder en de zending. Raadpleeg het bezorgbericht. Is je pakket teruggestuurd? Neem contact met ons op, zodat we kunnen uitzoeken waarom en welke oplossing mogelijk is.

Een pakket niet aannemen of niet ophalen vervangt geen duidelijke melding dat je de koop wilt annuleren.

Bekijk de productbeschrijving en specificaties. Let ook op de gekozen uitvoering: verschillende maten of kleuren kunnen andere eigenschappen hebben. Is iets onduidelijk of spreken afbeeldingen en tekst elkaar tegen? Vraag ons om bevestiging voordat je bestelt.

Dat verschilt per artikel. Controleer de productinformatie om te zien of montage nodig is en welke onderdelen worden meegeleverd. Staat dit niet duidelijk vermeld? Neem contact met ons op. We zoeken het voor je uit.

Stuur ons je bestelnummer en het artikelnummer of de productnaam. We zoeken de juiste handleiding op. Als een digitale versie beschikbaar is, sturen we die naar je toe.

Geef aan bij welke stap je vastloopt en stuur zo mogelijk een foto van het onderdeel en de betreffende pagina uit de handleiding. Forceer onderdelen niet als ze niet lijken te passen. We bekijken welke informatie of oplossing nodig is.

Volg de onderhouds- en gebruiksinstructies die bij het product horen. Of een artikel geschikt is voor buitengebruik of het hele jaar buiten kan blijven, hangt af van het materiaal en de uitvoering. Neem contact op als deze informatie ontbreekt; we geven je graag productspecifiek advies.

Meld schade bij voorkeur zo snel mogelijk, zodat we deze goed kunnen onderzoeken. Je wettelijke rechten vervallen niet automatisch doordat je niet binnen 24 of 48 uur hebt gereageerd.

Neem contact met ons op en stuur zo mogelijk foto’s van het ontvangen artikel en het productlabel op de doos. Vermeld ook wat je had besteld. Zo kunnen we bepalen of het om een verkeerde zending, verkeerde inhoud of een fout in de productinformatie gaat.

Beschrijf wat er misgaat, wanneer het probleem begon en hoe het product is gebruikt. Vermeld je bestelnummer en voeg zo mogelijk een foto of korte video toe. We beoordelen het probleem en bespreken een passende oplossing.

Voer geen onveilige reparaties uit en gebruik een mogelijk gevaarlijk product niet verder.

Dat hangt af van het probleem en je rechten. Vaak kunnen we helpen met een onderdeel, reparatie of vervanging. Kan dat niet, duurt het onredelijk lang of blijft het probleem bestaan, dan kan een andere oplossing nodig zijn, zoals prijsvermindering of terugbetaling.

We beoordelen je situatie en leggen uit welke oplossing van toepassing is.

Nee. Als je recht hebt op wettelijke garantie, lossen we het probleem kosteloos op. Daaronder vallen ook noodzakelijke verzendkosten voor die oplossing. Neem contact met ons op om de afhandeling af te spreken.

Nee. All The-Goods is je aanspreekpunt voor je bestelling, retour en garantie. Je hoeft zelf nooit contact op te nemen met onze leveranciers. Wij regelen de afhandeling en geven je de passende instructies.

Een vervangende levering verloopt normaal via het oorspronkelijke afleveradres. Ben je verhuisd of is levering daar niet meer mogelijk? Neem contact met ons op. We bespreken jouw situatie voordat we een vervanging laten verwerken.

Bij een gewone online consumentenaankoop heb je in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Binnen die termijn laat je ons weten dat je de koop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om terug te sturen. Wettelijke uitzonderingen kunnen gelden.

Ons standaardretouradres is All The-Goods, Aalsmeerstraat 1, 4051 GK Ochten, Nederland.

Meld je retour bij voorkeur eerst bij ons aan via info@the-goods.nl. Zo ontvang je de juiste verzendinstructies en kan je pakket direct naar de passende bestemming. Bij een defect of verkeerde levering kan dat een ander adres zijn; wij regelen dit voor je. Het afzenderadres op je pakket is niet automatisch het retouradres.

Voor herroeping is geen voorafgaande goedkeuring nodig. Ons verzoek om eerst contact op te nemen beperkt je wettelijke rechten niet.

Bij spijt van je aankoop betaal je zelf de directe retourverzendkosten. Die hangen af van de gekozen vervoerder, het gewicht en de afmetingen van je pakket. Voor artikelen die niet normaal per post terug kunnen, vermelden wij vóór aankoop de retourkosten of een redelijke raming.

Bij een terecht beroep op wettelijke garantie of een verkeerde levering dragen wij de noodzakelijke retourkosten. Neem eerst contact op met All The-Goods, zodat wij passende verzendinstructies, een retourlabel of een ophaalafspraak kunnen regelen. Je hoeft hiervoor geen leverancier te benaderen.

Ja, je mag beoordelen wat je hebt ontvangen, zoals in een winkel. Gebruik het niet verder dan daarvoor nodig is. Ontstaat door verdergaand gebruik waardevermindering, dan kan die onder de wettelijke voorwaarden worden doorberekend.

Gebruik die bij voorkeur, maar het ontbreken ervan beëindigt je herroepingsrecht niet automatisch. Zorg voor een stevige, passende verpakking en stuur accessoires mee. Vraag ons om hulp bij een groot of lastig te verpakken artikel.

Ook daarvoor kan het herroepingsrecht gelden. Vraag ons om passende vervoers- en verpakkingsinstructies en eventuele mogelijkheden voor het ophalen van een groot artikel. Demonteer zorgvuldig waar dat nodig is voor veilig vervoer. Montage kan, afhankelijk van wat nodig was om het product te beoordelen, gevolgen hebben voor de waarde.

Ja, bijvoorbeeld bepaalde maatwerkproducten en verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken. Een uitzondering moet wettelijk van toepassing zijn.

Bij herroeping van de volledige bestelling krijg je de standaardbezorgkosten terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie hoeven we niet te vergoeden. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.

Controleer de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Kun je de terugbetaling niet vinden? Neem contact met ons op met je bestelnummer en eventuele retourgegevens. We controleren of de terugbetaling is verwerkt en helpen je verder.

Je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste algemene einddatum. De verwachte levensduur hangt onder andere af van het product, de prijs en het normale gebruik.

Normale slijtage en schade door verkeerd gebruik vallen niet automatisch onder garantie.

Stuur je klacht via ons contactformulier of per e-mail. Beschrijf wat er is gebeurd, vermeld je bestelnummer en geef aan welke oplossing je graag ziet. We bekijken je klacht persoonlijk.

Wij reageren binnen 14 dagen op je klacht. Als meer onderzoek nodig is, laten wij binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.